Tarjeta de crédito bloqueada

Mi tarjeta de crédito fue bloqueada sin previo aviso y sin recibir una explicación clara por parte de Ueno. He contactado al servicio al cliente hace 5 días y, aunque me indican que están "verificando", no he recibido ninguna actualización ni una respuesta sobre si mi tarjeta será desbloqueada. Necesito una solución urgente, ya que esta situación me está generando inconvenientes.