Necesito Respuesta

Buenas. Mi abuela es Jubilada de IPS cliente de Visión Banco y su tarjeta venció, necesito saber como hago para poder retirar la tarjeta nueva, es una persona adulta mayor que va a viajar a otro país, y me dejará a cargo para el pago de estas operaciones. Favor indicar, requisitos, horario, y dirección del trámite