Reembolso bolt

Pedí un bolt con la tarjeta ueno, el viaje costaba 39500. Cuando llega el chófer empieza el viaje y cuando se da cuenta que es con tarjeta termina el viaje porque no quería con tarjeta y el costo era solo de 8100 o algo así. Pero el cargo se quedó en 39500. Esto ya hace casi 2 semanas. Dicen que tarda 10 días laborales para reembolsar una preautorizacion pero me huele a rateada. Hace ya 5 días que escribí al whatsapp de ueno hace más de una semana y nunca me respondieron, escribí a  ayuda@ueno.com, les mande hasta los screen del cargo y la conversacion que tuve con atencion al cliente de bolt y nada, no me responden. Lamentable es la atención de ueno.